THÔNG TIN LIÊN HỆ HỖ TRỢ/XỬ LÝ KHIẾU NẠI
Công ty TNHH Kozee Việt Nam luôn nỗ lực mang đến cho khách hàng những trải nghiệm mua sắm tốt nhất cùng dịch vụ chăm sóc khách hàng chu đáo. Nếu trong quá trình sử dụng dịch vụ của Kozee, quý khách gặp bất kỳ vấn đề, thắc mắc hoặc không hài lòng, vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi qua các kênh thông tin dưới đây:
1. Hotline Chăm sóc khách hàng
- Số điện thoại: 0852.31.61.81
- Thời gian làm việc: 8h00 - 21h00 tất cả các ngày trong tuần
2. Email
- Địa chỉ email: info@kozee.com.vn
- Quý khách vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin về vấn đề gặp phải, kèm mã đơn hàng, hình ảnh (nếu có) để chúng tôi hỗ trợ nhanh và hiệu quả nhất.
3. Chat trực tuyến
- Quý khách truy cập website kozee.com.vn và bấm vào biểu tượng chat ở góc dưới bên phải màn hình để chat trực tiếp với nhân viên CSKH.
- Thời gian hỗ trợ: 8h00 - 21h00 tất cả các ngày trong tuần
4. Fanpage và Zalo chính thức
- Quý khách có thể nhắn tin trực tiếp qua fanpage Kozee Việt Nam hoặc Zalo official của Kozee để được hỗ trợ.
- Link fanpage: https://www.facebook.com/kozeevietnam
- Zalo official: https://zalo.me/kozeevietnam
5. Văn phòng công ty
- Địa chỉ: 434 Đường Liên Phường, Phường Phước Long B, Thành phố Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh
- Thời gian làm việc: Thứ 2 - Thứ 7, 8h00 - 17h00 (trừ ngày Lễ, Tết)
- Quý khách vui lòng liên hệ trước qua điện thoại nếu đến trực tiếp văn phòng để được hỗ trợ tốt nhất.
Quy trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại:
- Bước 1: Tiếp nhận thông tin khiếu nại của khách hàng qua các kênh trên.
- Bước 2: Chuyển tới bộ phận chuyên trách để xác minh, làm rõ vụ việc trong 1-3 ngày làm việc.
- Bước 3: Đề xuất phương án giải quyết và thông báo tới khách hàng.
- Bước 4: Thực hiện giải quyết và cập nhật tình hình xử lý cho khách hàng.
- Bước 5: Ghi nhận ý kiến phản hồi và kết thúc vụ việc.
Kozee cam kết mọi ý kiến đóng góp, khiếu nại của khách hàng đều được ghi nhận, xử lý nhanh chóng, khách quan và hướng tới sự hài lòng cao nhất. Tất cả thông tin khách hàng đều được bảo mật và chỉ phục vụ mục đích giải quyết khiếu nại.
Chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe và hỗ trợ quý khách hàng. Cảm ơn quý khách đã tin tưởng và đồng hành cùng Kozee!